Review 1: 

1. hier heeft de klant het over een communicatieprobleem omtrent een bestelling die plotseling bij hem op de stoep stond, terugbellen werd volgens de klant ook niet op gereageerd
2. dit is een klacht van de klant
3. nou is dit 1 van de maar 2 totale 1,5 gerate reviews op Kiyoh dus nu zal dit niet zon hele grote impact hebben op het bedrijf. Wel begrijp ik als nieuwe klant zijnde dat als je een lange slechte review zoals deze leest dat je even twijfelt of het een goed bedrijf is. dus een lage impact

Review 2: 

1. hier heeft de klant het over het niet nakomen van afspraken
2. dit is een klacht  
3. ik denk net zoals de andere review dat deze review ook een lage impact heeft op het imago van het bedrijf. ook omdat er niet veel slechte reviews zijn 

Review 1:

1. hier heeft de klant het over een bestelling die plotseling voor zijn deur stond
2. dit is ook weer een klacht 
3. ik denk dat deze review een grotere impact kan hebben omdat dit al de 2e review is waar de communicatie niet top is volgens klanten, als klanten filteren op slechte reviews zien ze wel meerdere reviews met mindere communicatie. Dit kan wantrouwend werken en denk dat deze review een middelhoge impact heeft

Review 2:

1. deze klant heeft het over een bestelling die niet aankwam op Schiermonnikoog
2. ook een klacht 
3. deze review heeft niet veel impact op het imago van het bedrijf omdat dit een apart geval is als je kijkt naar de fout, het moest geleverd worden op een eiland wat meer problemen mee kan nemen dan normaal

Review 1: 

1. in de 1e review zie je dat de klant een tuinpoort binnen heeft gekregen en hier een klacht over heeft
2. ook weer een klacht 
3. deze review heeft denk ik niet heel veel impact op het bedrijf en het imago omdat er soms een product iets minder goed afgewerkt kan zijn, dit is een foutje van ons maar gebeurd zelden. verder schrijven we de maten zelf inderdaad vaak op de afdekbalken, om te onthouden wat de maten zijn. de klant heeft dan perongelijk de verkeerde balk met de maat erop gekregen. 

Review 2: 

1. in de 2e review zie je dat er een klant is die een klacht heeft over een levertijd
2. hier zien we ook weer een klacht omtrent de levertijd van een product
3. deze zal iets meer invloed hebben op het imago van het bedrijf omdat er meerdere reviews zijn met een klacht over levertijd. ook deze klant had weer een probleem met de levertijd en het product kwam dus onverwachts voor zijn deur

• Ik merk bij veel reviews dat klanten klachten hebben over een levering. Dit begint al bij de 1,5 ster reviews en komt ook voor bij de 2 sterren reviews. Vaak is het geval dat wij niet goed door hebben gecommuniceerd of er aanpassingen aan de levering zijn en of de levering later komt. 

• ook zien we dat er veel mensen zijn die een probleem hebben met de communicatie, dat bijvoorbeeld mensen uit het niks een levering onverwachts voor hun deur hebben staan.

deze problemen gaan met elkaar gepaard omdat de levering en communicatie vaak in verbinding staan. Deze problemen moeten we op korte termijn wel gaan verbeteren omdat meer van deze reviews een grote impact hebben op het bedrijfsimago en het vertrouwen van klanten. als we ervoor kunnen zorgen dat we nog meer positieve reviews krijgen kunnen we uiteindelijk er ook voor zorgen dat we deze weer uitlichten op de website en dus ook meer vertrouwen wekken bij de klanten.