Vertaald trends en ontwikkelingen naar commerciële kansen
Opdracht 12 en 13 clv berekenen en verhogen, en klantensegmentatie uitvoeren
Ik bepaal de clv van klanten en stel een strategie voor om waarde te verhogen door middel van upsell en crossell mogelijkheden.
Ik combineer dit met de opdracht klantensegmentatie, hierin segmenteer ik de klantendatabase op basis van demografische gegevens, koopgedrag, of andere relevante criteria en maak een strategie voor gepersonaliseerde marketingcampagnes.
Customer lifetime value
Plan om de customer lifetime value te verhogen:
Ik denk dat het vooral handig is om ons te focussen op bestaande klanten. Ik bedenk een strategie om bestaande klanten een aankoop te laten doen zodat hun waarde word vergroot.
Wat is CLV
De Customer Lifetime Value (CLV) geeft aan hoeveel geld een klant gemiddeld uitgeeft aan een bedrijf gedurende de tijd dat deze klant actief blijft. Het is een belangrijk getal dat bedrijven helpt te begrijpen hoe waardevol een klant is, zodat ze slimme beslissingen kunnen nemen over marketing en klantenbinding.
De Customer Lifetime Value kan eenvoudig berekend worden met de formule:
CLV=Gemiddeld aantal aankopen per klant×Gemiddelde orderwaarde
Wat is de huidige Customer Lifetime Value bij It’s Beautiful?
Deze is helaas niet goed te berekenen aangezien deze klant over is gestapt van CMS. Wat ik wel kan berekenen op basis van de Analytics data is de gemiddelde orderwaarde. Aangezien dit 1 van de componenten is van de CLV focus ik mij hierop.
De gemiddelde orderwaarde bij It’s Beautiful over de besteldata van 2022 tot en met oktober 2024 bedraagt €52,41.
Dit komt voort uit 2694 bestellingen en 142,480 gemeten omzet. Zie bewijs hieronder
Mijn advies om de gemiddelde orderwaarde te verhogen is:
Mijn advies om de gemiddelde orderwaarde te verhogen richt zich op het stimuleren van een hogere uitgave per transactie. Dit kan worden bereikt door slimme strategieën in te zetten die klanten verleiden om meer waardevolle producten te kopen of meer producten toe te voegen aan hun bestelling. Hier zijn mijn concrete aanbevelingen:
- Introduceer productbundels:
Combineer bijpassende producten, zoals kettingen en oorbellen, in aantrekkelijke bundels met een kleine korting. Dit moedigt klanten aan om meerdere items tegelijk te kopen.
Voorbeeld:
Voorbeeld van Myjewellery die meerdere producten in 1 verpakking aanbieden.
- Upsell-strategieën toepassen:
Toon premiumvarianten van producten op de productpagina’s of tijdens het afrekenen. Bijvoorbeeld: een upgrade van een zilveren ring naar een gouden variant.
Voorbeeld:
Zoals hier bij pandora worden er duurdere producten voor je getoond.
- Cross-sell-mogelijkheden implementeren:
Bied gerelateerde producten aan in de winkelwagen of op de bedankpagina. Denk aan een schoonmaak set of een sieradendoos bij de aankoop van sieraden.
Voorbeeld:
Zoals hier bied pandora reinigingssets aan voor sieraden
Hoe gaat It’s Beautiful om met concurrentie, hoe worden ze beïnvloed door de concurrentie, en hoe gaan ze om met trends in de branche en in de markt:
Omgang met concurrentie:
It’s Beautiful gaat om met concurrentie door constant te kijken naar de markt, wat doet de concurrentie beter, wat kunnen we zelf beter doen. We kijken ook naar de goede punten van de concurrentie zodat we deze over kunnen nemen en zodat we kunnen kijken naar of we datgene wat hun al goed doen nog beter kunnen doen.
Hoe beïnvloed de concurrentie ons:
De concurrentie beïnvloed ons door:
- Lagere prijzen aan te bieden
- Snellere levering te bieden
- Een betere klantenservice te hebben
- Beter te innoveren in producten en diensten die ze aanbieden
- Effectievere sociale media strategie
- Grotere marketingbudgetten
- Meer samenwerkingen met partners of influencers
- Meer gericht op duurzaamheid
- Meer diversiteit in betalingsopties
Hoe gaat It’s Beautiful om met de verschillende trends en ontwikkelingen die spelen in de markt zoals technologische trends en technieken?:
Ik benoem de trend en daarna hoe It’s Beautiful ermee omgaat.
- Duurzaamheid:
We volgen de groeiende vraag naar duurzame producten. We geven onze klanten sieraden van materialen die duurzaam zijn gemaakt zoals goud en zilver, en spelen in op de wens van klanten die geïnteresseerd zijn in duurzame sieraden voor een betaalbare prijs.
- Personalisatie:
We houden de trend van gepersonaliseerde sieraden aan bij door klanten de mogelijkheid te bieden om sieraden te graveren en aan te passen. We zorgen ervoor dat er veel sieraden zijn die je aan kunt passen zodat de klanten veel keus hebben. Wel is hierdoor de levertijd langer, hieraan zouden we nog iets kunnen doen
- Sociale Media Trends:
We volgen de trends op sociale media en passen de marketingstrategie aan door gebruik te maken van platforms waarop we ons content goed kunnen laten zien, zoals bijvoorbeeld Tiktok, Instagram
- Online Shopping en verkoop op meerdere kanalen:
We passen ons aan aan de trend van online shoppen aan door zowel een fysieke winkel als een goed ontwikkelde webshop te hebben. We zijn flexibel in onze verkoopkanalen, wat ons in staat stelt om zowel lokale als internationale klanten te bereiken
Omgaan met Technologische Trends en Technieken in E-commerce:
- Mobiele Optimalisatie:
We hebben ervoor gezorgd dat onze website volledig geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik, gezien de groei van mobiel winkelen. Dit is belangrijk voor de gebruiksvriendelijkheid en om een fijne winkelervaring te bieden aan klanten die via hun telefoon winkelen
- Innovaties zoals AR (Augmented Reality):
Op dit moment maken we geen gebruik maakt van AR, wel houden we technologische ontwikkelingen goed in de gaten. We blijven openstaan voor het implementeren van dergelijke technologieën als een manier om klanten virtueel sieraden te laten passen, wat de online winkelervaring kan verbeteren. Dit is iets wat nog niet veel word gedaan maar wel een ding voor de toekomst word volgens velen
- Betalingsopties:
Om de klanten een keus te geven houden rekening met hun voorkeuren door meerdere betaalopties aan te bieden, zoals AfterPay en iDEAL, om het betaalproces te vergemakkelijken en aantrekkelijker te maken
- SEO en Data-analyse:
We houden rekening met technologische trends door Google Analytics en SEO toe te passen. Dit stelt ons in staat om klantgedrag te monitoren, marketingstrategieën te verbeteren en ervoor te zorgen dat de webshop goed zichtbaar is voor potentiële klanten
- E-mailautomatisering en Retargeting:
We maken gebruik van e-mailautomatisering om klanten opnieuw te betrekken en passen retargetingtechnieken toe om klanten te herinneren aan producten die ze eerder hebben bekeken, wat ons helpt om de conversie te verhogen