SWOT analyse:

Deze SWOT analyse is gericht op de toepassing en online marketing binnen het klantensegment van vrouwen van 18-55 jaar die geïnteresseerd zijn in mode en accessoires

Sterktes:

• We bieden een breed assortiment van sieraden aan voor verschillende gelegenheden wat het aantrekkelijk maakt voor vrouwen in deze doelgroep
• We zijn zowel fysiek als online aanwezig, hierdoor kunnen we op beide manieren klanten binnenhalen en bedienen
• We bedienen ondersteuning via verschillende platformen zodat klanten met alle dingen bij ons terecht kunnen. Dit maakt ons sterk in de communicatie
• We bieden een unieke cadeauservice bij onze winkel in Ommen waarbij klanten een persoonlijke boodschap kunnen toevoegen aan hun pakketje, dit verhoogd de klantbeleving

Zwaktes:

• We maken te weinig gebruik van gepersonaliseerde marketing, hierdoor kunnen we kansen laten liggen op meer verkoop
• We doen nog te weinig aan het binden van klanten en focussen nog teveel op het aankoop proces in plaats van dat we klanten behouden en ervoor zorgen dat deze meer waarde hebben
• We kunnen meer dan aan de up-sales, bijvoorbeeld een extra sieraad bij een bepaalde verkoop, of een schoonmaak set erbij. Dit doen we nu nog niet en kan heel conversie verhogend werken
• Ook doen we nog niet genoeg aan reparaties of maatwerk, we zijn te onduidelijk in welke reparatie of maatwerkdiensten we aanbieden

Kansen:

• Het bedenken en maken van nieuwe duurzame producten, hier is een groeiende vraag naar en dit bied kansen voor het uitbreiden van ons aanbod
• Unieke aanbiedingen wegzetten zoals bijvoorbeeld: gepersonaliseerde sieraden, een sieraden schoonmaak set bij een product
• Meer actief zijn op platforms zoals Instagram en Tiktok zodat je ook jonger publiek kan aantrekken

Bedreigingen:

• Marktverzadiging, de sieradenmarkt is heel competitief zowel online als offline. Dus het is handig om goed op de markt te letten zodat je blijft vernieuwen en verbeteren
• Trendgevoeligheid, de trends van sieraden veranderen snel en als je deze niet bijhoud loop je achter op de rest en kun je je relevantie verliezen
• Snel veranderende technologie, het niet bijhouden van technologische trends kan er ook voor zorgen dat je een achterstand opbouwt tegenover je concurrent

In het volgende stuk van de opdracht analyseer ik hoe It’s Beautiful e-commerce en online marketing toepassen om de waarde propositie te versterken, en hoe ze met klanten communiceren.

Versterken van de waarde propositie:

It’s Beautiful heeft een breed assortiment aan sieraden, hierdoor hebben klanten veel keus, ook hebben we gepersonaliseerde sieraden met gravures. Dit is uniek en geeft een persoonlijke vleug aan de sieraden. Ook hebben we een cadeauwinkel in Ommen waar ze bestellingen op een unieke manier inpakken, namelijk met een persoonlijke boodschap.

Toepassen van kanalen en communicatie:

kanalen die gebruikt worden om op te communiceren en om op te adverteren:

• Pinterest
• Tiktok
• Instagram
• Whatsapp
• Website
• Facebook
• Youtube
• E-mail

Op deze kanalen praten we met klanten, handelen we klachten af, nemen we feedback op van klanten, ontvangen we complimenten van klanten en geven we deze ook terug. Maar ook adverteren we op deze kanalen om zo ons bereik te vergroten en er uiteindelijk ervoor te zorgen dat we meer klanten krijgen en conversies draaien.

Hulpmiddelen die It’s Beautiful gebruikt:

de hulpmiddelen die ze gebruiken om product information management in te zien is:

vooral Wordpress, hierin kun je je productbeheer zien, voorraadbeheer, categorisatie, beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, en voorraadniveaus. Ook kun je plug-ins toevoegen die je helpen om meer dingen over je producten in te zien.

Verder maakt It’s Beautiful gebruik van deze ICT applicaties:

• Lightspeed
• Google analytics
• Softeware om sieraden te graveren
• POS systeem
• Verzendsoftware

Inkomsten die It’s Beautiful genereerd door e-commerce en online marketing:

• Producten via de webshop

Hier gaat het vooral om de verkoop van sieraden zoals bijvoorbeeld: Oorbellen, Armbanden, Kettingen, Enkelbandjes, ook verkopen  we sieraden houders

• Sociale media campagnes en influencer marketing

Hier verdienen we niet direct aan, we verdienen eraan doordat we uiteindelijke klanten krijgen door marketing te doen op sociale media. Hier ontstaan klanten uit en uiteindelijk verkoop

• E-mail campagnes

Hier geld eigenlijk hetzelfde voor als bij sociale media marketing. We maken gepersonaliseerde e-mails voor klanten en we sturen aanbiedingen om zo klanten te trekken naar onze website

• SEO en betaalde advertenties

We verkopen de dienst SEO per maand en voor een standaard bedrag, en met betaalde advertenties halen we klanten binnen die overgaan tot verkoop

• Upsell en cross-sells

Hier verdienen we aan door bijvoorbeeld andere gerelateerde producten aan te bieden bij producten die klanten al uitgekozen hebben, of door producten te laten zien die handig zijn voor andere producten om zo klanten nog een klein impulsaankoop te laten doen bij hun al geselecteerde aankoop

Hoe gaat It’s Beautiful om met concurrentie, hoe worden ze beïnvloed door de concurrentie, en hoe gaan ze om met trends in de branche en in de markt:

Omgang met concurrentie:

It’s Beautiful gaat om met concurrentie door constant te kijken naar de markt, wat doet de concurrentie beter, wat kunnen we zelf beter doen. We kijken ook naar de goede punten van de concurrentie zodat we deze over kunnen nemen en zodat we kunnen kijken naar of we datgene wat hun al goed doen nog beter kunnen doen.

Hoe beïnvloed de concurrentie ons:

De concurrentie beïnvloed ons door:

• Lagere prijzen aan te bieden
• Snellere levering te bieden
• Een betere klantenservice te hebben
• Beter te innoveren in producten en diensten die ze aanbieden
• Effectievere sociale media strategie
• Grotere marketingbudgetten
• Meer samenwerkingen met partners of influencers
• Meer gericht op duurzaamheid
• Meer diversiteit in betalingsopties

Hoe gaat It’s Beautiful om met de verschillende trends en ontwikkelingen die spelen in de markt zoals technologische trends en technieken?:

Ik benoem de trend en daarna hoe It’s Beautiful ermee omgaat.

1. Duurzaamheid:

We volgen de groeiende vraag naar duurzame producten. We geven onze klanten sieraden van materialen die duurzaam zijn gemaakt zoals goud en zilver, en spelen in op de wens van klanten die geïnteresseerd zijn in duurzame sieraden voor een betaalbare prijs.

1. Personalisatie:

We houden de trend van gepersonaliseerde sieraden aan bij door klanten de mogelijkheid te bieden om sieraden te graveren en aan te passen. We zorgen ervoor dat er veel sieraden zijn die je aan kunt passen zodat de klanten veel keus hebben. Wel is hierdoor de levertijd langer, hieraan zouden we nog iets kunnen doen

1. Sociale Media Trends:

We volgen de trends op sociale media en passen de marketingstrategie aan door gebruik te maken van platforms waarop we ons content goed kunnen laten zien, zoals bijvoorbeeld Tiktok, Instagram

1. Online Shopping en verkoop op meerdere kanalen:

We passen ons aan aan de trend van online shoppen aan door zowel een fysieke winkel als een goed ontwikkelde webshop te hebben. We zijn flexibel in onze verkoopkanalen, wat ons in staat stelt om zowel lokale als internationale klanten te bereiken

Omgaan met Technologische Trends en Technieken in E-commerce:

1. Mobiele Optimalisatie:

We hebben ervoor gezorgd dat onze website volledig geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik, gezien de groei van mobiel winkelen. Dit is belangrijk voor de gebruiksvriendelijkheid en om een fijne winkelervaring te bieden aan klanten die via hun telefoon winkelen

1. Innovaties zoals AR (Augmented Reality):

Op dit moment maken we geen gebruik maakt van AR, wel houden we technologische ontwikkelingen goed in de gaten. We blijven openstaan voor het implementeren van dergelijke technologieën als een manier om klanten virtueel sieraden te laten passen, wat de online winkelervaring kan verbeteren. Dit is iets wat nog niet veel word gedaan maar wel een ding voor de toekomst word volgens velen

1. Betalingsopties:

Om de klanten een keus te geven houden rekening met hun voorkeuren door meerdere betaalopties aan te bieden, zoals AfterPay en iDEAL, om het betaalproces te vergemakkelijken en aantrekkelijker te maken

1. SEO en Data-analyse:

We houden rekening met technologische trends door Google Analytics en SEO toe te passen. Dit stelt ons in staat om klantgedrag te monitoren, marketingstrategieën te verbeteren en ervoor te zorgen dat de webshop goed zichtbaar is voor potentiële klanten

1. E-mailautomatisering en Retargeting:

We maken gebruik van e-mailautomatisering om klanten opnieuw te betrekken en passen retargetingtechnieken toe om klanten te herinneren aan producten die ze eerder hebben bekeken, wat ons helpt om de conversie te verhogen

Wat is een confrontatiematrix?

In een confrontatiematrix zet je eigenlijk je sterktes zwaktes kansen en bedreigingen tegenover elkaar. Zo kijk je of je bijvoorbeeld sterktes kunt gebruiken om kansen te begrijpen om zwaktes te verminderen of om bedreigingen te vermijden. Het is eigenlijk net zoals de SWOT analyse een strategie om te gebruiken om inzichten te krijgen in je bedrijf. Hieronder mijn uitwerking van de confrontatiematrix

Hieronder de toelichting van de confrontatiematrix weergegeven, met daaronder de confrontatiematrix zelf.

Toelichting bij elk onderdeel van de confrontatiematrix:

SO-strategieën:

• Doordat er in de markt veel vraag is naar duurzaamheid en je weet je te onderscheiden daarin loop je voor op je concurrenten
• Meer gepersonaliseerde sieraden bied meer unieke opties voor de klant die ze voorheen niet hadden, dit is een reden om klant te blijven

ST-strategieën:

• Doordat je telkens blijft vernieuwen met producten voorkom je dat je producten verzadigd worden
• Door zo iets als AR toe te voegen verhoog je de klantbeleving en conversies omdat klanten vooraf kunnen zien of sieraden passen

WO-strategieën:

• Door marketing meer te personaliseren voelen de klanten zich persoonlijk aangesproken, dit kan conversies verhogen en ook de klantwaarde verhogen
• Je verhoogt de waarde van de klant door extra producten toe te voegen hierdoor haal je meer omzet
• Door klanten accounts te laten maken en er speciale dingen aan toe te voegen zorg je voor herhaalaankopen

WT-strategieën:

• Door uit te leggen waar de prijs vandaan komt begrijpen de klanten eerder de waarde van een product, dit geeft hun misschien rust omdat ze nu denken van ow daarom is het zo duur ik begrijp het of zo goedkoop dat kan ook
• Doordat je duidelijk zichtbaar maakt aan de klant dat je ook doet aan reparaties weet de klant wat die aan je heeft, je bent dus niet alleen goed voor verkoop maar helpt een klant ook van kapotte sieraden af
• Op tiktok en Instagram bevindt zich vaak een jongere doelgroep, door je hier specifiek op te gaan richten bereik je hun en kun je hun aansporen om een product of andere dingen bij je te gaan kopen

1. Onderzoeksvoorstel:

In mijn onderzoeksvoorstel neem ik deze punten mee: de doelgroep van It’s Beautiful, de waarden die It’s Beautiful heeft voor de klant, een onderzoeksvraag met een doel om conversie en gebruiksvriendelijk te verhogen, een SWOT analyse waar een toelichting van de onderzoeksvraag in staat, een toelichting van de onderzoeksvraag met het verbeteren van de customer experience en de conversies, en de relatie tussen de onderzoeksvraag en verbetering van online customer experience en conversies. Deze punten werk ik uit. Bij de punten zet ik ook een korte uitleg neer.

Doelgroep:

De grootste doelgroep van It’s Beautiful bestaat uit vrouwen tussen de 18-55 jaar, geïnteresseerd in luxe en betaalbare sieraden die bij elke gelegenheid passen. De doelgroep is online actief maar ook offline te vinden in de cadeauwinkel in Ommen.

Waardepropositie:

• Breed assortiment met sieraden die je overal naar kan dragen, hierdoor hebben klanten veel keus
• Fysiek en online te vinden, hierdoor kunnen veel klanten ons vinden
• Een snelle klantenservice waarbij klanten met vragen, klachten, feedback, of opmerkingen altijd bij ons terecht kunnen en wij ook snel reageren
• Een uniek aanbod met sieraden de gepersonaliseerd kunnen worden hoe de klant het maar wil

Onderzoeksvraag:

Hoe kunnen onze online kanalen worden versterkt om de conversie, omzet en marge te vergroten, het onderscheidend vermogen te verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid te verhogen, waardoor ongemakken voor klanten worden weggenomen?

Groei van de conversie, omzet en marge

in dit kopje richten we ons op het verbeteren van de klantreis, het optimaliseren van de website om zo te kijken hoe we meer conversies kunnen halen, bijvoorbeeld door het verbeteren van het afreken proces, en we richten ons op het vermogen van de gemiddelde orderwaarde.

2. Verbeteren van onderscheidend vermogen

Zoals eerder besproken gaan we elementen toevoegen zoals: sieradenbundels, schoonmaaksets, en producten met duurzame materialen goed voor het milieu. We denken dat we hiermee voorlopen op de concurrenten die dit niet doen maar.

Verbeteren van gebruiksvriendelijkheid en wegnemen van ongemak

De website op de mobiele versie werkt prima is responsief en past zich aan verschillende formaten aan, alleen zijn op sommige stukjes van de website teksten niet goed leesbaar, door bijvoorbeeld een verkeerde kleur achtergrond of een lettertype dat slecht leesbaar is. Dit is een punt dat verbeterd moet worden zodat klanten nog makkelijker de website door kunnen lezen en bekijken. Ook een puntje om mee te nemen is dat er veel tekst staat bij sommige producten, niet bij alles staat hetzelfde, dit kan voor verwarring zorgen bij klanten. Het is handig om dezelfde structuur aan te houden bij klanten. Ook word er gezegd dat er een live chat is, deze is er echter niet. Mijn advies is om of er 1 te implementeren of om die tekst weg te halen, dit zorgt namelijk voor veel verwarring bij klanten. Deze punten nemen ongemak weg bij klanten en zorgen ervoor dat alle beschikbare informatie ook makkelijk te gebruiken is.

Toelichting van de onderzoeksvraag met behulp van de SWOT analyse

Op basis van de SWOT analyse is de onderzoeksdoelstelling het verbeteren van de online customer journey door gebruik te maken van de sterktes van het bedrijf waarbij we tegelijkertijd de zwaktes aanpakken.

Het gebruiken van sterktes:

We blijven doorgaan met het aanbieden van ons grote assortiment. Wel kunnen we de conversies nog hoger op laten lopen door marketingcampagnes te maken die ons assortiment, producten, acties nog meer uitlichten zodat deze nog meer worden gezien door klanten en de conversies nog meer groeien.

Zwaktes aanpakken:

De zwakke punten zoals het gebrek aan gepersonaliseerde marketing en het niet genoeg gebruiken van upsell-mogelijkheden kunnen worden aangepakt door het ontwikkelen van gerichte campagnes en het aanbieden van bundels en extra toevoegingen zoals sieradenschoonmaaksets of reparaties.

Kansen benutten:

Ik denk dat de kansen wat betreft marketing vooral liggen op het adverteren op tiktok en Instagram, omdat we hier de jongere doelgroep op kunnen aantrekken. Ook denk ik dat er kansen liggen in het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid op de mobiele versie van de website, deze is nog niet perfect en er moeten nog wat punten aangepast worden zoals bijvoorbeeld uitlijning van foto’s, leesbaarheid, etc. Ook liggen er veel kansen in het aanbieden van nieuwe duurzame producten, hier zullen we dan een goed marktonderzoek naar doen om te kijken hoeveel vraag er naar is en of het mogelijk is om toe te voegen aan onze website.

Bedreigingen aanpakken:

De bedreiging ligt hem denk ik vooral in het niet blijven volgen van trends, te weinig innovatie, hierdoor blijf je achter op de concurrentie. Ik denk vooral dat het hierbij goed is om te kijken wat de concurrenten doen om zo te zien waar zelf je kansen liggen en om te zien hoe de concurrenten het doen zodat je op deze manier een inhaalslag op ze kan maken.

Toelichting van de relatie van mijn onderzoeksvraag met het verbeteren van de online customer experience en het verhogen van de online conversie

Verhogen van de online customer experience

Navigatie en gemak:

We verbeteren de mobiele versie op leesbaarheid, gebruiksvriendelijkheid, laadsnelheid, foto kwaliteit, uitlijning. Dit doen we ook bij de normale versie op desktop.

Personalisatie:

We maken marketing campagnes die we specifiek richten op bijvoorbeeld: eerdere aankopen van klanten, browsegedrag en voorkeuren. Dit deden we nog niet en we denken dat als we gerichter marketing gaan doen op klanten dat er meer conversies opkomen.

Klantenservice:

Als we op dit stukje willen verbeteren zouden we een live chat toe moeten voegen om zo gelijk berichten van klanten te beantwoorden, we zeggen nu dat we dit doen maar dit is niet zo.

Verhogen van online conversie

Website snelheid:

We moeten ervoor zorgen dat de laadsnelheid van de mobiele versie en desktop versie word verbeterd, ik heb de website op beide versies geanalyseerd en ben dit tegengekomen:

( hieronder de foto die bij het stukje website snelheid hoort ) 

LCP:

dit houd in dat de server moeite heeft met afbeeldingen inladen, je kunt lazy loading inschakelen ( afbeelding laat alleen wanneer ze in beeld komen ) om er zo voor te zorgen dat je snellere laadtijden krijgt

Javascript verkorten:

De javascript code doet er te lang over om de website uit te voeren, dit kunnen we verbeteren door ongebruikte code te verwijderen, bestanden te comprimeren, uitgestelde laadmethoden te gebruiken zodat de pagina sneller kan laden

Primaire threadbewerkingen minimaliseren:

Dit betekent dat de browser veel tijd besteed aan het uitvoeren van scripts op de hoofddraad waardoor er vertragingen op de pagina komen, dit kunnen we aanpassen door de zware javascripts te verdelen over meerder threads. Ook kunnen we web werkers gebruiken om processen in de achtergrond uit te voeren zonder de hoofdraad te blokkeren

Beperkt de impact van derden:

Partij scripts zoals advertentie, sociale media plug-ins vertragen de laadtijd van de website, de oplossing hiervoor is minder externe scripts gebruiken.

Eerste reactietijd van server verkorten:

De server heeft teveel tijd nodig om te reageren op een verzoek voor de hoofdpagina, om dit op te lossen moeten we bijvoorbeeld upgraden naar een snellere server, caching inschakelen

Beperkt niet gebruikt javascript:

Er is javascript code op de website die niet word gebruikt wat vertraging opbrengt, de oplossing is onnodige of ongebruikte javascript verwijderen

Lever statische items met een efficiënt cachebeleid:

Bepaalde dingen zoals afbeelding, css, en javascript worden elke keer opnieuw gedownload, om dit te verhelpen kunnen we een efficiënt cachebeleid instellen zodat statische bronnen automatisch worden weggezet zodat deze niet opnieuw worden gebruikt

geef afbeeldingen het juiste formaat:

sommige afbeeldingen zijn te groot voor de weergave op de website, de afbeeldingen moeten geoptimaliseerd worden door ze te comprimeren en het juiste formaat te kiezen voor verschillende scherm grotes

voorkomen dat verouderde javascripts word geleverd aan moderne browsers:

javascripts die oud zijn worden geladen maar hebben geen impact, alleen de nieuwste versies van javascripts moeten worden geladen en oude bestanden moeten verwijderd worden

vermijd een overmatig grote DOM:

de DOM is de structuur van de website en deze is te groot de browser heeft hierdoor veel tijd nodig om alles in te laden, om dit te verbeteren kun je onnodige elementen verwijderen door lazy loading in te stellen, en door geen overbodige html elementen te gebruiken

CTA:

Op niet alle pagina’s staan call to actions, deze moeten we meer toevoegen om klanten over te laten gaan tot bestelling

Uppsells:

Meer upsells doen zoals bundels, meer kortingen, en schoonmaaksets toevoegen bij producten

Duidelijkheid bieden bij wat je aanbied:

We moeten meer ons best doen in wat we aanbieden, dus beschrijvingen, foto’s, titels, etc. duidelijk maken zodat mensen als ze een product zien alle informatie hebben en dus niet extra te hoeven vragen, dit kan namelijk frustratie brengen.

Relatie tussen de onderzoeksvraag en verbetering van de online customer experience en conversies

Verbeterde online customer experience

Doordat we ons focussen op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en het optimaliseren van de klantbeleving ( bv door gepersonaliseerde aanbiedingen, gebruiksvriendelijke mobiele ervaring, en een snelle klantenservice te bieden ) kunnen klanten gemakkelijker door de website navigeren, sneller vinden wat ze zoeken, en met meer vertrouwen een aankoop doen. Dit verbeterd hun ervaring wat onze klanttevredenheid verhoogt en ook de kans op herhaalaankopen vergroot.

Verhoging van online conversie

Doordat we de mobiele optimalisatie en upsells toevoegen kunnen we de conversies verhogen. Wanneer klanten makkelijker vinden wat ze zoeken, goed worden begeleid door de website heen, kunnen ze gestimuleerd worden om meer producten te kopen, de kans is dus groter dat ze daadwerkelijk een aankoop doen.

Hoe gaat It’s Beautiful om met de verschillende trends en ontwikkelingen die spelen in de markt zoals technologische trends en technieken?:

Ik benoem de trend en daarna hoe It’s Beautiful ermee omgaat.

Duurzaamheid:
We volgen de groeiende vraag naar duurzame producten. We geven onze klanten sieraden van materialen die duurzaam zijn gemaakt zoals goud en zilver, en spelen in op de wens van klanten die geïnteresseerd zijn in duurzame sieraden voor een betaalbare prijs.

Personalisatie:
We houden de trend van gepersonaliseerde sieraden aan bij door klanten de mogelijkheid te bieden om sieraden te graveren en aan te passen. We zorgen ervoor dat er veel sieraden zijn die je aan kunt passen zodat de klanten veel keus hebben. Wel is hierdoor de levertijd langer, hieraan zouden we nog iets kunnen doen.

Sociale Media Trends:
We volgen de trends op sociale media en passen de marketingstrategie aan door gebruik te maken van platforms waarop we ons content goed kunnen laten zien, zoals bijvoorbeeld Tiktok en Instagram.

Online Shopping en verkoop op meerdere kanalen:
We passen ons aan aan de trend van online shoppen aan door zowel een fysieke winkel als een goed ontwikkelde webshop te hebben. We zijn flexibel in onze verkoopkanalen, wat ons in staat stelt om zowel lokale als internationale klanten te bereiken.

Omgaan met Technologische Trends en Technieken in E-commerce:
Mobiele Optimalisatie:
We hebben ervoor gezorgd dat onze website volledig geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik, gezien de groei van mobiel winkelen.

Innovaties zoals AR (Augmented Reality):
Op dit moment maken we geen gebruik van AR, wel houden we technologische ontwikkelingen goed in de gaten. We blijven openstaan voor het implementeren van dergelijke technologieën als een manier om klanten virtueel sieraden te laten passen, wat de online winkelervaring kan verbeteren.

+  het vertalen van ontwikkelingen naar commerciele kansen door middel van een zoekwoordenonderzoek.

Aanvulling analyse:

Ik heb via Ahrefs een zoekwoorden analyse gemaakt en ben erachter gekomen dat op het zoekwoord duurzame sieraden 200 keer per maand word gezocht, hierdoor zouden we meer verkeer kunnen krijgen en meer omzet kunnen behalen. Ook kunnen we hierop gerichte advertenties maken, bijvoorbeeld  waar de sieraden vandaan komen en op welke manier de sieraden recyclebaar zijn. Ook is de cost per click heel laag dus kunnen we goedkoper hierop adverteren dan op zoekwoorden die een groter zoekvolume hebben.