SWOT analyse:

Deze SWOT analyse is gericht op de toepassing en online marketing binnen het klantensegment van vrouwen van 18-55 jaar die geïnteresseerd zijn in mode en accessoires

 

Sterktes:

• We bieden een breed assortiment van sieraden aan voor verschillende gelegenheden wat het aantrekkelijk maakt voor vrouwen in deze doelgroep
• We zijn zowel fysiek als online aanwezig, hierdoor kunnen we op beide manieren klanten binnenhalen en bedienen
• We bedienen ondersteuning via verschillende platformen zodat klanten met alle dingen bij ons terecht kunnen. Dit maakt ons sterk in de communicatie
• We bieden een unieke cadeauservice bij onze winkel in Ommen waarbij klanten een persoonlijke boodschap kunnen toevoegen aan hun pakketje, dit verhoogd de klantbeleving

Zwaktes:

• We maken te weinig gebruik van gepersonaliseerde marketing, hierdoor kunnen we kansen laten liggen op meer verkoop
• We doen nog te weinig aan het binden van klanten en focussen nog teveel op het aankoop proces in plaats van dat we klanten behouden en ervoor zorgen dat deze meer waarde hebben
• We kunnen meer dan aan de up-sales, bijvoorbeeld een extra sieraad bij een bepaalde verkoop, of een schoonmaak set erbij. Dit doen we nu nog niet en kan heel conversie verhogend werken
• Ook doen we nog niet genoeg aan reparaties of maatwerk, we zijn te onduidelijk in welke reparatie of maatwerkdiensten we aanbieden

 

Kansen:

• Het bedenken en maken van nieuwe duurzame producten, hier is een groeiende vraag naar en dit bied kansen voor het uitbreiden van ons aanbod
• Unieke aanbiedingen wegzetten zoals bijvoorbeeld: gepersonaliseerde sieraden, een sieraden schoonmaak set bij een product
• Meer actief zijn op platforms zoals Instagram en Tiktok zodat je ook jonger publiek kan aantrekken

Bedreigingen:

• Marktverzadiging, de sieradenmarkt is heel competitief zowel online als offline. Dus het is handig om goed op de markt te letten zodat je blijft vernieuwen en verbeteren
• Trendgevoeligheid, de trends van sieraden veranderen snel en als je deze niet bijhoud loop je achter op de rest en kun je je relevantie verliezen
• Snel veranderende technologie, het niet bijhouden van technologische trends kan er ook voor zorgen dat je een achterstand opbouwt tegenover je concurrent

 

In het volgende stuk van de opdracht analyseer ik hoe It’s Beautiful e-commerce en online marketing toepassen om de waarde propositie te versterken, en hoe ze met klanten communiceren.

 

Versterken van de waarde propositie:

It’s Beautiful heeft een breed assortiment aan sieraden, hierdoor hebben klanten veel keus, ook hebben we gepersonaliseerde sieraden met gravures. Dit is uniek en geeft een persoonlijke vleug aan de sieraden. Ook hebben we een cadeauwinkel in Ommen waar ze bestellingen op een unieke manier inpakken, namelijk met een persoonlijke boodschap.

 

 

Toepassen van kanalen en communicatie:

kanalen die gebruikt worden om op te communiceren en om op te adverteren:

• Pinterest
• Tiktok
• Instagram
• Whatsapp
• Website
• Facebook
• Youtube
• E-mail

Op deze kanalen praten we met klanten, handelen we klachten af, nemen we feedback op van klanten, ontvangen we complimenten van klanten en geven we deze ook terug. Maar ook adverteren we op deze kanalen om zo ons bereik te vergroten en er uiteindelijk ervoor te zorgen dat we meer klanten krijgen en conversies draaien.

 

Hulpmiddelen die It’s Beautiful gebruikt:

de hulpmiddelen die ze gebruiken om product information management in te zien is:

vooral Wordpress, hierin kun je je productbeheer zien, voorraadbeheer, categorisatie, beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, en voorraadniveaus. Ook kun je plug-ins toevoegen die je helpen om meer dingen over je producten in te zien.

 

Verder maakt It’s Beautiful gebruik van deze ICT applicaties:

• Lightspeed
• Google analytics
• Softeware om sieraden te graveren
• POS systeem
• Verzendsoftware

 

 

 

Inkomsten die It’s Beautiful genereerd door e-commerce en online marketing:

• Producten via de webshop

Hier gaat het vooral om de verkoop van sieraden zoals bijvoorbeeld: Oorbellen, Armbanden, Kettingen, Enkelbandjes, ook verkopen  we sieraden houders

 

 

• Sociale media campagnes en influencer marketing

Hier verdienen we niet direct aan, we verdienen eraan doordat we uiteindelijke klanten krijgen door marketing te doen op sociale media. Hier ontstaan klanten uit en uiteindelijk verkoop

 

• E-mail campagnes

Hier geld eigenlijk hetzelfde voor als bij sociale media marketing. We maken gepersonaliseerde e-mails voor klanten en we sturen aanbiedingen om zo klanten te trekken naar onze website

 

• SEO en betaalde advertenties

We verkopen de dienst SEO per maand en voor een standaard bedrag, en met betaalde advertenties halen we klanten binnen die overgaan tot verkoop

 

• Upsell en cross-sells

Hier verdienen we aan door bijvoorbeeld andere gerelateerde producten aan te bieden bij producten die klanten al uitgekozen hebben, of door producten te laten zien die handig zijn voor andere producten om zo klanten nog een klein impulsaankoop te laten doen bij hun al geselecteerde aankoop

 

 

Hoe gaat It’s Beautiful om met concurrentie, hoe worden ze beïnvloed door de concurrentie, en hoe gaan ze om met trends in de branche en in de markt:

 

Omgang met concurrentie:

It’s Beautiful gaat om met concurrentie door constant te kijken naar de markt, wat doet de concurrentie beter, wat kunnen we zelf beter doen. We kijken ook naar de goede punten van de concurrentie zodat we deze over kunnen nemen en zodat we kunnen kijken naar of we datgene wat hun al goed doen nog beter kunnen doen.

 

Hoe beïnvloed de concurrentie ons:

De concurrentie beïnvloed ons door:

• Lagere prijzen aan te bieden
• Snellere levering te bieden
• Een betere klantenservice te hebben
• Beter te innoveren in producten en diensten die ze aanbieden
• Effectievere sociale media strategie
• Grotere marketingbudgetten
• Meer samenwerkingen met partners of influencers
• Meer gericht op duurzaamheid
• Meer diversiteit in betalingsopties

 

 

Hoe gaat It’s Beautiful om met de verschillende trends en ontwikkelingen die spelen in de markt zoals technologische trends en technieken?:

Ik benoem de trend en daarna hoe It’s Beautiful ermee omgaat.

1. Duurzaamheid:

We volgen de groeiende vraag naar duurzame producten. We geven onze klanten sieraden van materialen die duurzaam zijn gemaakt zoals goud en zilver, en spelen in op de wens van klanten die geïnteresseerd zijn in duurzame sieraden voor een betaalbare prijs.

1. Personalisatie:

We houden de trend van gepersonaliseerde sieraden aan bij door klanten de mogelijkheid te bieden om sieraden te graveren en aan te passen. We zorgen ervoor dat er veel sieraden zijn die je aan kunt passen zodat de klanten veel keus hebben. Wel is hierdoor de levertijd langer, hieraan zouden we nog iets kunnen doen

1. Sociale Media Trends:

We volgen de trends op sociale media en passen de marketingstrategie aan door gebruik te maken van platforms waarop we ons content goed kunnen laten zien, zoals bijvoorbeeld Tiktok, Instagram

1. Online Shopping en verkoop op meerdere kanalen:

We passen ons aan aan de trend van online shoppen aan door zowel een fysieke winkel als een goed ontwikkelde webshop te hebben. We zijn flexibel in onze verkoopkanalen, wat ons in staat stelt om zowel lokale als internationale klanten te bereiken

Omgaan met Technologische Trends en Technieken in E-commerce:

1. Mobiele Optimalisatie:

We hebben ervoor gezorgd dat onze website volledig geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik, gezien de groei van mobiel winkelen. Dit is belangrijk voor de gebruiksvriendelijkheid en om een fijne winkelervaring te bieden aan klanten die via hun telefoon winkelen

1. Innovaties zoals AR (Augmented Reality):

Op dit moment maken we geen gebruik maakt van AR, wel houden we technologische ontwikkelingen goed in de gaten. We blijven openstaan voor het implementeren van dergelijke technologieën als een manier om klanten virtueel sieraden te laten passen, wat de online winkelervaring kan verbeteren. Dit is iets wat nog niet veel word gedaan maar wel een ding voor de toekomst word volgens velen

1. Betalingsopties:

Om de klanten een keus te geven houden rekening met hun voorkeuren door meerdere betaalopties aan te bieden, zoals AfterPay en iDEAL, om het betaalproces te vergemakkelijken en aantrekkelijker te maken

1. SEO en Data-analyse:

We houden rekening met technologische trends door Google Analytics en SEO toe te passen. Dit stelt ons in staat om klantgedrag te monitoren, marketingstrategieën te verbeteren en ervoor te zorgen dat de webshop goed zichtbaar is voor potentiële klanten

 

1. E-mailautomatisering en Retargeting:

We maken gebruik van e-mailautomatisering om klanten opnieuw te betrekken en passen retargetingtechnieken toe om klanten te herinneren aan producten die ze eerder hebben bekeken, wat ons helpt om de conversie te verhogen

 

 

 

Wat is een confrontatiematrix?

In een confrontatiematrix zet je eigenlijk je sterktes zwaktes kansen en bedreigingen tegenover elkaar. Zo kijk je of je bijvoorbeeld sterktes kunt gebruiken om kansen te begrijpen om zwaktes te verminderen of om bedreigingen te vermijden. Het is eigenlijk net zoals de SWOT analyse een strategie om te gebruiken om inzichten te krijgen in je bedrijf. Hieronder mijn uitwerking van de confrontatiematrix

 

Hieronder de toelichting van de confrontatiematrix weergegeven, met daaronder de confrontatiematrix zelf.

 

Toelichting bij elk onderdeel van de confrontatiematrix:

 

SO-strategieën:

• Doordat er in de markt veel vraag is naar duurzaamheid en je weet je te onderscheiden daarin loop je voor op je concurrenten
• Meer gepersonaliseerde sieraden bied meer unieke opties voor de klant die ze voorheen niet hadden, dit is een reden om klant te blijven

ST-strategieën:

• Doordat je telkens blijft vernieuwen met producten voorkom je dat je producten verzadigd worden
• Door zo iets als AR toe te voegen verhoog je de klantbeleving en conversies omdat klanten vooraf kunnen zien of sieraden passen

WO-strategieën:

• Door marketing meer te personaliseren voelen de klanten zich persoonlijk aangesproken, dit kan conversies verhogen en ook de klantwaarde verhogen
• Je verhoogt de waarde van de klant door extra producten toe te voegen hierdoor haal je meer omzet
• Door klanten accounts te laten maken en er speciale dingen aan toe te voegen zorg je voor herhaalaankopen

WT-strategieën:

• Door uit te leggen waar de prijs vandaan komt begrijpen de klanten eerder de waarde van een product, dit geeft hun misschien rust omdat ze nu denken van ow daarom is het zo duur ik begrijp het of zo goedkoop dat kan ook
• Doordat je duidelijk zichtbaar maakt aan de klant dat je ook doet aan reparaties weet de klant wat die aan je heeft, je bent dus niet alleen goed voor verkoop maar helpt een klant ook van kapotte sieraden af
• Op tiktok en Instagram bevindt zich vaak een jongere doelgroep, door je hier specifiek op te gaan richten bereik je hun en kun je hun aansporen om een product of andere dingen bij je te gaan kopen