Participeert in netwerken
op deze pagina laat ik verschillende opdrachten zien die aansluiten op de omschrijving van participeert in netwerken
Heatmap
In deze opdracht heb ik een heatmap van de homepagina van It's Beautiful. hieronder kun je zien welke gegevens ik heb getracked en wat de conclusies hiervan zijn.
- De bezoekers die de website bezoeken klikken het meeste op het logo van It’s beautiful om terug te gaan naar de homepagina. De reden zou kunnen zijn dat:
- mensen willen weer een stukje overzicht krijgen door vanaf de homepagina weer opnieuw te beginnen,
- te kijken of er nog leuke acties staan op de homepagina
- gewoonte, veel mensen hebben de gewoonte om op het logo te klikken als ze naar iets zoeken
- om de blogs te bekijken, deze zijn uitgelicht op de homepagina
- zorgen dat we website even opnieuw laat mocht deze niet snel genoeg of goed genoeg functioneren
- In de 2e foto die Hotjar heeft gemeten zien we dat de 2e meeste clicks komen op blog-post. Hieruit blijkt dat blogpost nog steeds vaak worden bekeken en dus ook nog relevant zijn voor de bezoeker. Sterker nog, het aantal bezoeken op blog-posts op websites stijgt nog steeds. Hier een aantal redenen waarom mensen een blog zouden willen bekijken:
- in de 3e foto zie je dat Hotjar in totaal 56 clicks heeft gemeten, en dat de mensen die op de website hebben gezeten gemiddeld 38 seconden zijn gebleven. Wat zou beter kunnen?
- een aanbevolen voor jou pagina, dit maakt de interactie met de bezoeker persoonlijker, als je geeft wat de bezoeker mooi vind zal diegene hier eerder op klikken
- reviews plaatsen om meer betrouwbaarheid te wekken bij de bezoeker
- CTA’s met timers en een beperkt aantal producten zoals: deze actie verloopt over 1 dag!, nog maar 5 producten beschikbaar! Hierdoor zorg je dat je urgentie creëert bij de bezoeker. Je zorgt ervoor dat de bezoeker het product wil hebben omdat hij of zei bang is dat er anders wat misgelopen word als ze nu niet snel handelen
- Retargeting als klanten geen aankoop afronden. Dus klanten doen geen aankoop en willen de website verlaten, dan zorg je ervoor dat je in je cta verwijst naar de niet afgeronde aankoop of het product dat ze net wouden bestellen, of je verwijst naar vergelijkbare sieraden zodat je de mensen weer terugtrekt op de website.
Chatbot optimalisatie
In deze opdracht optimaliseer ik de effectiviteit van de chatbot van Marketing-buddy
Ik stel verbeteringen voor die de klanteninteractie van de chatbot verbeteren.
Dit is hoe de chatbot eruit ziet, het is niet mogelijk om daadwerkelijk te chatten wel kun je op deze 4 buttons klikken. Ik licht per button uit wat die doet en of er verbetering nodig is.
Afspraak maken: bij het kopje afspraak maken kun je alleen je naam noteren. Ik had graag had gezien dat je nog eventuele vragen in kan vullen als je die hebt of dat je meer contactgegevens af kan geven, sommige mensen vinden dit fijn.
Ik heb een vraag: bij dit kopje zie je 4 opties waarop mb contact met je kan opnemen, alleen vraag ik me af waar het stukje is waar ik mijn vraag kan stellen. Als je een vraag hebt is het fijn dat je die gelijk kan stellen voordat je die vergeet. Mijn advies is dus om iemand eerst de vraag te laten stellen, en daarna te vragen op welk platform het liefst contact gelegd word.
Offerte aanvragen: dit kopje is eigenlijk perfect alleen zou je deze ook als cta neer kunnen zetten ipv in een chatbot. Ik denk dat Marketing-buddy goed na moet gaan wat het doel moet zijn van de chatbot. Dit zeg ik omdat er 3 verschillende dingen instaan namelijk: ik heb een vraag, offerte aanvragen, en afspraak maken. Dit zijn 3 verschillenden dingen die allemaal een ander doel kunnen hebben.
Conclusie analyseren:
Het doel achter de interactie die de klant kan hebben met de whatsapp buttons is niet duidelijk genoeg, ook is het geen chatbot omdat je vrijwel niet direct antwoorden terugkrijgt maar alleen kan klikken en een vraag kan invullen.