Brengt het commerciële aanbod van de onderneming in kaart
In deze opdracht maak ik een analyse van het assortiment op 3 hoofdproductgroepen, van deze 3 groepen pak ik van elk 10 producten. Hierbij omschrijf en analyseer ik een aantal kenmerken. Vervolgens doe ik een doelgroep-analyse waarbij ik 3 groepen vaststel en hun belangrijkste waarden aantoonbaar maak. En tot slot koppel ik het assortiment en doelgroepen aan elkaar om zo tot concrete kansen en inzichten voor het bedrijf te komen, zodat ik aan het eind van de opdracht concrete verbetervoorstellen heb. Om mijn opdracht inhoudelijk nog sterker te maken zal ik deze ook voorleggen bij mijn collega/stagebegeleider.
Product-kenmerken en conclusies van de categorie: Schuttingbundels
Hieronder de product-kenmerken en hierbij ook de conclusies bij elk product wat bijvoorbeeld opvalt aan de producten, prijzen, namen, etc.
Wat opvalt is dat er expres een breder assortiment is met meerdere keuzes en prijzen om zo meerdere doelgroepen aan te spreken. Ook zie je dat alles in het hogere segment draait om onderhoudsvrije producten en een lange levensduur, wat nog beter zou kunnen is om meer in te spelen op up/cross sales.
Product-kenmerken en conclusies van de categorie: Complete tuinpoorten
Hieronder de product-kenmerken en hierbij ook de conclusies bij elk product wat bijvoorbeeld opvalt aan de producten, prijzen, namen, etc.
Wat opvalt is dat ook hier de opbouw duidelijk is verdeeld in 3 prijsklassen, het middensegment lijkt hierbij het sterkst aangezien de prijs en uitstraling hierin goed combineren. Wel zou je op dit stukje kunnen verbeteren door de USP's anders uit te lichten, want compleet geleverd is al standaard een ding bij deze producten. Dus zouden we nog andere sterke punten kunnen uitlichten die relevanter voor de klant zijn.
Product-kenmerken en conclusies van de categorie: Schuttingpalen en onderplaten
Hieronder de product-kenmerken en hierbij ook de conclusies bij elk product wat bijvoorbeeld opvalt aan de producten, prijzen, namen, etc.
Wat opvalt is dat er een duidelijk verschil zit tussen de betonnen palen en houten palen. Vooral op het gebied van prijs en kwaliteit, je ziet dat de betonnen palen veel langer meegaan maar ook een stukje duurder zijn, en dat de houten palen goedkoper zijn en minder lang meegaan. Je zou commercieel gezien nog meer kunnen doen met de houten palen omdat de focus nu wel ligt op de houten palen.
Doelgroepen en behoeften
In het volgende stukje kijk ik welke doelgroep Tuingigant target met de 3 productgroepen die ik heb verwerkt, dit doe ik vanuit de website zelf. Ik analyseer de website op de 3 productgroepen. Als ik dit duidelijk heb kan ik inzien welke groep er getarget word en hoe we daarop in kunnen spelen
Doelgroep 1 ( Schuttingbundels/palen en Onderplaten categorie )
De 1e doelgroep is de Doe-het-zelvers, de meest voorkomende koper als je kijkt naar de schuttingbundels en palen en onderplaten categorie. Deze mensen willen zelf aan de slag en willen niet meer betalen dan nodig is, zodat ze meer budget nodig hebben voor andere dingen. Uit de product data die ik heb opgezocht vanuit de website en Wordpress blijkt dat de schuttingbundels vooral een lagere prijs hebben, dit omdat de losse producten vaak duurder zijn bij elkaar, en omdat de Doe-het-zelvers een kleine korting hebben bij het bestellen. Dit maakt het aantrekkelijker om de bundels te kopen, en om zelf aan het klussen te gaan, zie de bundels als een soort kant en klaar bouwpakket. De reden dat de categorie van de palen en onderplaten zo mooi aansluit op die van de schuttingbundels is dat; als je een schuttingdeel plaatst moeten daarbij palen en onderplaten komen, anders kun je de schermen niet ergens op vastmaken. Daarom proberen we deze producten ook zoveel mogelijk te bundelen en naar elkaar te verwijzen. Je zal vaak dan ook zien dat als iemand een schuttingdeel wil bestellen. Dat er als cross-sell een paal en onderplaat bij staat. En dit doen we ook omdat niet iedereen even goed begrijpt hoe een schutting in elkaar zit. Als je er gelijk de juiste producten bij aangeboden krijgt scheelt dit ook weer zoeken en vragen. Ook zien we dat Usp's of teksten zoals; Budgetvriendelijk, Compleet pakket, Makkelijk te monteren, Voordelig wel degelijk invloed hebben op het koopgedrag van de klant op de 3 gekozen categoriepagina's.
Uit klantendata blijkt, ( die ik niet mag delen ) dat de leeftijd van de klanten tussen de: 30-50 jaar ligt. We hebben dit onderzocht door per groep te kijken naar 20 klanten die de 5 meest verkochte producten kochten. Om ervoor te zorgen dat we inzichtelijk krijgen wat het koopgedrag is van de klanten, heb ik een kort zoekwoordenonderzoek gedaan om een indicatie te krijgen van waar klanten opzoeken en waar ze interesse in hebben. Dit heb ik gedaan via Google ads, dit is dus geen vast gegeven maar een indicatie van waar klanten op zoeken zodat we kunnen zien hoe dit aansluit op de Cta's en content die op de website staat. Hieronder de gegevens.
Doelgroep 2 ( Complete tuinpoorten )
De 2e doelgroep is de kwaliteitskoper, dit zijn de groep mensen die het meest kopen in de categorie: Complete tuinpoorten. Dit zijn de mensen die hun tuin vaak al bijna af hebben maar het laatste stukje nog missen, namelijk de tuinpoort. Deze mensen kiezen voor een tuinpoort die van een goede kwaliteit is maar ook niet te duur is. Dit omdat er al veel geld is uitgegeven aan de tuin zelf. Als we de pagina vergelijken met die van de Schuttingbundels en Palen en Onderplaten categorie zien we dat dit een duurder segment is dan die van de andere 2 segmenten. We spelen hier dus meer in op de uitstraling van elke poort ipv in te spelen op een lage prijs, dit zodat mensen voor een prima prijs het laatste deel van hun tuin hebben. Ook zie ik dat er er woorden als Luxe uitstraling, Luxe zwarte details, Weinig doorkijk, volledig compleet geleverd worden gebruikt. Ook dit heeft weer te maken met een stukje neuromarketing, om de klant te laten kiezen voor een bepaald product. Ook deze poorten zijn eigenlijk ook een soort bouwpakketten, die klanten gemakkelijk zelf in elkaar kunnen zetten en plaatsen. Dit is ook fijn omdat de mensen en alles zelf kunnen plaatsen, en niet meer extra zelf naar de bouwmarkt hoeven om extra schroeven producten etc te halen omdat alles compleet is.
Ook hiervoor heb ik met de zoekwoorden die op de pagina Complete tuinpoorten staat een zoekwoordenonderzoek gedaan om te kijken of deze woorden ook veel worden gezocht. We hebben ook hier weer gekeken naar 20 mensen die de 5 meest verkochte producten kochten. Uit klantdata blijkt dat de leeftijd tussen de 35-55 jaar is. Hieronder het zoekwoordenonderzoek die ik heb gedaan via google Ads.
Verbeterpunten
5 verbeterpunten
hieronder 5 verbeterpunten om de doelgroepen beter te kunnen targetten
1. Productsegmentatie
mijn verbeteringen voor de pagina's die ik heb geanalyseerd zijn: het scherper positioneren van producten op productpagina's. er zijn nog teveel producten die bijvoorbeeld niet goed zijn geordend op prijs, kwaliteit, en vraag. Dit kan verwarrend werken voor klanten, klanten hebben geen zin om lang te moeten zoeken waar producten etc staan. Dit kan leiden tot het verliezen van conversies en vertrouwen. Niet alleen de bovenstaande punten zijn belangrijk maar ook het wegzetten van de goede producten voor de juiste doelgroep, op elke pagina komt een andere doelgroep die ergens anders in is geinteresseerd. De producten horen hier ook op ingericht te zijn. Als voorbeeld: Voeg bij de pagina van de Complete tuinpoorten een stukje toe over duurzaamheid, dus bij elk product bijvoorbeeld welk duurzaamheids merk het heeft, en wat er dan duurzaam is. Dit is nog steeds trending en klanten gaan hier goed op. Het best zou zijn als er per productgroep of overlappende producten ook persona's zijn die weergeven wat voor soort gedrag verschillende klanten vertonen. Dit zodat je voor jezelf veel duidelijker hebt welke klanten je kan targetten en welke producten je voor deze klanten op welke pagina's moet zetten en hoe die producten naar voren moeten komen. Dus echt meer zitten op de targetting, klantvertrouwen, en binding van klanten.
2. Omschrijvingtaal
Ik heb de product-beschrijvingen van deze pagina's geanalyseerd en heb gezien dat de beschrijvingen prima zijn maar dat er telkens een belangrijk punt mist.