Doet verbetervoorstellen voor verkoop, marketing en/of marktbewerking

( werkprocess 3 ) 

 

 

  1. Onderzoeksvoorstel:

In mijn onderzoeksvoorstel neem ik deze punten mee: de doelgroep van It’s Beautiful, de waarden die It’s Beautiful heeft voor de klant, een onderzoeksvraag met een doel om conversie en gebruiksvriendelijk te verhogen, een SWOT analyse waar een toelichting van de onderzoeksvraag in staat, een toelichting van de onderzoeksvraag met het verbeteren van de customer experience en de conversies, en de relatie tussen de onderzoeksvraag en verbetering van online customer experience en conversies. Deze punten werk ik uit. Bij de punten zet ik ook een korte uitleg neer.

 

Doelgroep:

De grootste doelgroep van It’s Beautiful bestaat uit vrouwen tussen de 18-55 jaar, geïnteresseerd in luxe en betaalbare sieraden die bij elke gelegenheid passen. De doelgroep is online actief maar ook offline te vinden in de cadeauwinkel in Ommen.

 

Waardepropositie:

  • Breed assortiment met sieraden die je overal naar kan dragen, hierdoor hebben klanten veel keus
  • Fysiek en online te vinden, hierdoor kunnen veel klanten ons vinden
  • Een snelle klantenservice waarbij klanten met vragen, klachten, feedback, of opmerkingen altijd bij ons terecht kunnen en wij ook snel reageren
  • Een uniek aanbod met sieraden de gepersonaliseerd kunnen worden hoe de klant het maar wil

 

 

Onderzoeksvraag:

Hoe kunnen onze online kanalen worden versterkt om de conversie, omzet en marge te vergroten, het onderscheidend vermogen te verbeteren en de gebruiksvriendelijkheid te verhogen, waardoor ongemakken voor klanten worden weggenomen?

 

Groei van de conversie, omzet en marge

in dit kopje richten we ons op het verbeteren van de klantreis, het optimaliseren van de website om zo te kijken hoe we meer conversies kunnen halen, bijvoorbeeld door het verbeteren van het afreken proces, en we richten ons op het vermogen van de gemiddelde orderwaarde.

 

 

 

 

 

  1. Verbeteren van onderscheidend vermogen

Zoals eerder besproken gaan we elementen toevoegen zoals: sieradenbundels, schoonmaaksets, en producten met duurzame materialen goed voor het milieu. We denken dat we hiermee voorlopen op de concurrenten die dit niet doen maar.

 

Verbeteren van gebruiksvriendelijkheid en wegnemen van ongemak

De website op de mobiele versie werkt prima is responsief en past zich aan verschillende formaten aan, alleen zijn op sommige stukjes van de website teksten niet goed leesbaar, door bijvoorbeeld een verkeerde kleur achtergrond of een lettertype dat slecht leesbaar is. Dit is een punt dat verbeterd moet worden zodat klanten nog makkelijker de website door kunnen lezen en bekijken. Ook een puntje om mee te nemen is dat er veel tekst staat bij sommige producten, niet bij alles staat hetzelfde, dit kan voor verwarring zorgen bij klanten. Het is handig om dezelfde structuur aan te houden bij klanten. Ook word er gezegd dat er een live chat is, deze is er echter niet. Mijn advies is om of er 1 te implementeren of om die tekst weg te halen, dit zorgt namelijk voor veel verwarring bij klanten. Deze punten nemen ongemak weg bij klanten en zorgen ervoor dat alle beschikbare informatie ook makkelijk te gebruiken is.

 

 

 

 

 

Toelichting van de onderzoeksvraag met behulp van de SWOT analyse

Op basis van de SWOT analyse is de onderzoeksdoelstelling het verbeteren van de online customer journey door gebruik te maken van de sterktes van het bedrijf waarbij we tegelijkertijd de zwaktes aanpakken.

 

Het gebruiken van sterktes:

We blijven doorgaan met het aanbieden van ons grote assortiment. Wel kunnen we de conversies nog hoger op laten lopen door marketingcampagnes te maken die ons assortiment, producten, acties nog meer uitlichten zodat deze nog meer worden gezien door klanten en de conversies nog meer groeien.

 

Zwaktes aanpakken:

De zwakke punten zoals het gebrek aan gepersonaliseerde marketing en het niet genoeg gebruiken van upsell-mogelijkheden kunnen worden aangepakt door het ontwikkelen van gerichte campagnes en het aanbieden van bundels en extra toevoegingen zoals sieradenschoonmaaksets of reparaties.

Kansen benutten:

Ik denk dat de kansen wat betreft marketing vooral liggen op het adverteren op tiktok en Instagram, omdat we hier de jongere doelgroep op kunnen aantrekken. Ook denk ik dat er kansen liggen in het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid op de mobiele versie van de website, deze is nog niet perfect en er moeten nog wat punten aangepast worden zoals bijvoorbeeld uitlijning van foto’s, leesbaarheid, etc. Ook liggen er veel kansen in het aanbieden van nieuwe duurzame producten, hier zullen we dan een goed marktonderzoek naar doen om te kijken hoeveel vraag er naar is en of het mogelijk is om toe te voegen aan onze website.

 

Bedreigingen aanpakken:

De bedreiging ligt hem denk ik vooral in het niet blijven volgen van trends, te weinig innovatie, hierdoor blijf je achter op de concurrentie. Ik denk vooral dat het hierbij goed is om te kijken wat de concurrenten doen om zo te zien waar zelf je kansen liggen en om te zien hoe de concurrenten het doen zodat je op deze manier een inhaalslag op ze kan maken.

 

 

Toelichting van de relatie van mijn onderzoeksvraag met het verbeteren van de online customer experience en het verhogen van de online conversie

 

 

Verhogen van de online customer experience

Navigatie en gemak:

We verbeteren de mobiele versie op leesbaarheid, gebruiksvriendelijkheid, laadsnelheid, foto kwaliteit, uitlijning. Dit doen we ook bij de normale versie op desktop.

Personalisatie:

We maken marketing campagnes die we specifiek richten op bijvoorbeeld: eerdere aankopen van klanten, browsegedrag en voorkeuren. Dit deden we nog niet en we denken dat als we gerichter marketing gaan doen op klanten dat er meer conversies opkomen.

Klantenservice:

Als we op dit stukje willen verbeteren zouden we een live chat toe moeten voegen om zo gelijk berichten van klanten te beantwoorden, we zeggen nu dat we dit doen maar dit is niet zo.

Verhogen van online conversie

Website snelheid:

We moeten ervoor zorgen dat de laadsnelheid van de mobiele versie en desktop versie word verbeterd, ik heb de website op beide versies geanalyseerd en ben dit tegengekomen:

LCP:

dit houd in dat de server moeite heeft met afbeeldingen inladen, je kunt lazy loading inschakelen ( afbeelding laat alleen wanneer ze in beeld komen ) om er zo voor te zorgen dat je snellere laadtijden krijgt

Javascript verkorten:

De javascript code doet er te lang over om de website uit te voeren, dit kunnen we verbeteren door ongebruikte code te verwijderen, bestanden te comprimeren, uitgestelde laadmethoden te gebruiken zodat de pagina sneller kan laden

Primaire threadbewerkingen minimaliseren:

Dit betekent dat de browser veel tijd besteed aan het uitvoeren van scripts op de hoofddraad waardoor er vertragingen op de pagina komen, dit kunnen we aanpassen door de zware javascripts te verdelen over meerder threads. Ook kunnen we web werkers gebruiken om processen in de achtergrond uit te voeren zonder de hoofdraad te blokkeren

Beperkt de impact van derden:

Partij scripts zoals advertentie, sociale media plug-ins vertragen de laadtijd van de website, de oplossing hiervoor is minder externe scripts gebruiken.

Eerste reactietijd van server verkorten:

De server heeft teveel tijd nodig om te reageren op een verzoek voor de hoofdpagina, om dit op te lossen moeten we bijvoorbeeld upgraden naar een snellere server, caching inschakelen

Beperkt niet gebruikt javascript:

Er is javascript code op de website die niet word gebruikt wat vertraging opbrengt, de oplossing is onnodige of ongebruikte javascript verwijderen

Lever statische items met een efficiënt cachebeleid:

Bepaalde dingen zoals afbeelding, css, en javascript worden elke keer opnieuw gedownload, om dit te verhelpen kunnen we een efficiënt cachebeleid instellen zodat statische bronnen automatisch worden weggezet zodat deze niet opnieuw worden gebruikt

geef afbeeldingen het juiste formaat:

sommige afbeeldingen zijn te groot voor de weergave op de website, de afbeeldingen moeten geoptimaliseerd worden door ze te comprimeren en het juiste formaat te kiezen voor verschillende scherm grotes

voorkomen dat verouderde javascripts word geleverd aan moderne browsers:

javascripts die oud zijn worden geladen maar hebben geen impact, alleen de nieuwste versies van javascripts moeten worden geladen en oude bestanden moeten verwijderd worden

vermijd een overmatig grote DOM:

de DOM is de structuur van de website en deze is te groot de browser heeft hierdoor veel tijd nodig om alles in te laden, om dit te verbeteren kun je onnodige elementen verwijderen door lazy loading in te stellen, en door geen overbodige html elementen te gebruiken

 

CTA:

Op niet alle pagina’s staan call to actions, deze moeten we meer toevoegen om klanten over te laten gaan tot bestelling

 

Uppsells:

Meer upsells doen zoals bundels, meer kortingen, en schoonmaaksets toevoegen bij producten

 

Duidelijkheid bieden bij wat je aanbied:

We moeten meer ons best doen in wat we aanbieden, dus beschrijvingen, foto’s, titels, etc. duidelijk maken zodat mensen als ze een product zien alle informatie hebben en dus niet extra te hoeven vragen, dit kan namelijk frustratie brengen.

 

 

Relatie tussen de onderzoeksvraag en verbetering van de online customer experience en conversies

 

Verbeterde online customer experience

Doordat we ons focussen op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid en het optimaliseren van de klantbeleving ( bv door gepersonaliseerde aanbiedingen, gebruiksvriendelijke mobiele ervaring, en een snelle klantenservice te bieden ) kunnen klanten gemakkelijker door de website navigeren, sneller vinden wat ze zoeken, en met meer vertrouwen een aankoop doen. Dit verbeterd hun ervaring wat onze klanttevredenheid verhoogt en ook de kans op herhaalaankopen vergroot.

 

Verhoging van online conversie

Doordat we de mobiele optimalisatie en upsells toevoegen kunnen we de conversies verhogen. Wanneer klanten makkelijker vinden wat ze zoeken, goed worden begeleid door de website heen, kunnen ze gestimuleerd worden om meer producten te kopen, de kans is dus groter dat ze daadwerkelijk een aankoop doen.